سياسة الاسترجاع

توضّح هذه السياسة متى تُستردّ المدفوعات ومتى لا تُستردّ عند استخدامك منصّة onneta. («المنصّة»، «نحن»)، التابعة لشركة Onneta Inc. وهي جزءٌ من شروط الخدمة؛ وعند أي تعارض تسري الشروط.

تعمل المنصّة بنظام رصيدٍ مدفوعٍ مسبقًا («الرصيد»): تشحن رصيدك، ثم يُستهلَك مقابل خدماتٍ فعليّة — توليد المواقع وتعديلها بالذكاء الاصطناعي، والاستضافة، وتسجيل النطاقات، وما يتّصل بها. كلّ عمليةٍ تستهلك موارد حوسبةٍ حقيقيّة وتكاليف مزوّدين خارجيّين نتحمّلها فور تنفيذها.

لذلك يُعامَل الرصيد بوصفه مقابلًا لخدمةٍ رقميّةٍ تُقدَّم فورًا، لا وديعةً قابلةً للسحب.

كلّ خدمةٍ استُخدِمت أو استُهلِكت غير قابلةٍ للاسترداد. يشمل ذلك — على سبيل المثال لا الحصر:

• عمليات التوليد والتعديل بالذكاء الاصطناعي (البناء، التعديلات، الأسئلة، نقل الميزات) بمجرّد تنفيذها.
• مدد الاستضافة والتشغيل التي انقضت.
• النطاقات بعد تسجيلها (انظر البند «النطاقات» أدناه).
• أي رصيدٍ أُنفِق فعلًا على أيٍّ من الخدمات المذكورة.

لا يترتّب حقّ استردادٍ لمجرّد عدم رضاك عن مُخرَجٍ أنتجه الذكاء الاصطناعي، أو تغيّر رأيك بعد التنفيذ، ما دامت الخدمة قد قُدِّمت.

الرصيد المدفوع مسبقًا غير قابلٍ للاسترداد نقدًا، بما في ذلك الرصيد الذي لم يُستهلَك بعد، إلّا في الحدود التي يفرضها القانون الواجب التطبيق. يبقى رصيدك المتبقّي متاحًا لاستخدامك داخل المنصّة.

عند شرائك نطاقًا من خلالنا، نُسجّله لدى جهة تسجيلٍ خارجيّة ونتحمّل تكلفته فورًا وبصفةٍ نهائيّة. لذلك تكون رسوم النطاقات غير قابلةٍ للاسترداد بمجرّد إتمام التسجيل — وهذا يوافق سياسات جهات التسجيل المعتمدة عالميًّا.

حرصًا على الإنصاف، نُعيد المبلغ في الحالات الآتية بعد التحقّق:

• خصمٌ مكرّر: شحنُ المبلغ نفسه أكثر من مرّةٍ عن العمليّة ذاتها.
• خصمٌ خاطئ: خصمٌ لم تأذن به، أو خطأٌ تقنيٌّ في المحفظة يعود إلينا.
• عمليّة فاشلة: خصمُ مبلغٍ دون أن تُقدَّم لك الخدمة المقابلة إطلاقًا بسببٍ يعود إلينا.

في هذه الحالات نُعيد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصليّة، أو نُضيفه إلى رصيدك — بحسب اختيارك حيثما أمكن.

إن رأيت خصمًا مكرّرًا أو خاطئًا، راسلنا خلال 14 يومًا من تاريخه على [email protected] مع رقم العمليّة وتاريخها ووصفٍ موجز، وسنردّ عليك في مدّةٍ معقولة.

نرجو التواصل معنا أوّلًا قبل فتح نزاعٍ لدى البنك أو مزوّد الدفع؛ فأغلب الحالات تُحلّ مباشرةً وأسرع. فتحُ نزاعٍ عن خدمةٍ استُخدِمت فعلًا، أو الإكثار من المنازعات، قد يؤدّي إلى تعليق الحساب وفق شروط الخدمة.

قد نُحدّث هذه السياسة من وقتٍ لآخر. ويُعمَل بالنسخة المنشورة على هذه الصفحة، ويُبيَّن تاريخ آخر تحديثٍ في أعلاها. استمرارك في استخدام المنصّة بعد التحديث يعني قبولك النسخة المُحدّثة.